Kommunens hemtjänst ökar i andelen nöjda kunder

Härnösands kommuns hemtjänst har ökat rejält i antalet nöjda kunder. Det visar den enkätundersökning som Socialstyrelsen genomför varje år om vad de äldre tycker om äldreomsorgen. Kommunfullmäktige har som mål 2016 att hemtjänsten ska öka sin kundnöjdhet från 89% till 91%, ett mål som nu är uppnått.

- Naturligtvis är det skönt att vi har nått vårt mål för 2016 men vi nöjer oss inte där, utan vi fortsätter att sätta höga mål och jobba med kvalitetsförbättringar, säger Agneta Nordström, förvaltningschef för socialförvaltningen.

På de flesta områdena har hemtjänsten ökat i betyg, ett kvitto som verksamhetschefen Fredrik Mattsson är mycket nöjd över. På frågan om personalen bemöter brukaren på ett bra sätt får Härnösands kommuns hemtjänst toppbetyg, 100 % av de svarande anser att de alltid blir bra bemötta.

- Det här känns väldigt bra, vi har arbetat mycket med vår värdegrund och bemötande, ett viktigt arbete men som kan ta tid att sätta sig. Men nu känns det som om vi är på rätt väg, enhetschefer och personalen har gjort ett fantastiskt jobb, det är helt deras förtjänst att vi får så bra betyg, avslutar en glad Fredrik Mattsson.

- Vi har också arbetat med ökat teamarbete kring brukaren, berättar Linnea Byström, verksamhetsutvecklare vid Socialförvaltningen. Det innebär att hemtjänst, hälso-och sjukvård och biståndsenheten arbetar mycket mer tillsammans för att se helheten kring brukaren, ett arbete som gett väldigt bra resultat, avslutar Linnea.